Niezależnie od tego, czy jesteś klientem, czy sprzedawcą, zablokowanie konta Amazon może być dość frustrujące. Dla klientów może to oznaczać nieotrzymywanie zamówień od Amazon lub zablokowanie dostępu do innych usług, takich jak Fire i Kindle. Jeśli chodzi o sprzedawców, może to wpłynąć na ich wynik finansowy, ponieważ ich firma nie działa, dopóki problem nie zostanie rozwiązany.
Jeśli szukałeś rozwiązania do odzyskania zablokowanego konta Amazon, trafiłeś we właściwe miejsce. W tym poście omówimy, dlaczego Twoje konto Amazon zostało zablokowane i jak rozwiązać problem.
5 powodów, dla których Twoje konto Amazon zostało zablokowane
Jeśli otrzymasz „Twoje konto Amazon jest zablokowane, a zamówienia są wstrzymane”pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić, to nie panikować.
Zapobieganie nieautoryzowanym transakcjom i powstrzymywanie oszustw to główne powody, dla których Amazon blokuje konto. Amazon stworzył system do natychmiastowego wykrywania pewnych podejrzanych działań. Poniżej znajdują się niektóre z powodów, dla których Twoje konto Amazon może zostać zablokowane:
1. Podawanie fałszywych informacji Amazonowi
Wprowadzanie fałszywych informacji jest jednym z najczęstszych powodów zablokowania większości kont Amazon. Amazon ma wiele sposobów sprawdzenia, czy podałeś fałszywe imię i nazwisko, adres wysyłki, adres rozliczeniowy i inne ważne informacje.
2. Niezwykle wysoka liczba zamówień na nowe konto
Amazon ma system przeciwdziałania oszustwom, który wykrywa nietypowe działania, takie jak duża liczba zamówień na nowe konta. Jednym ze sposobów uniknięcia uruchomienia tej sieci bezpieczeństwa jest ograniczenie liczby zamówień do 30 zamówień dziennie przez pierwsze kilka tygodni od aktywacji konta.
3. Duża liczba zwrotów
Kolejną czerwoną flagą, którą Amazon monitoruje od swoich sprzedawców, są średnie zwroty produktów. Zwroty są zazwyczaj bezpłatne dla kupujących, ale Amazon kosztuje koszty wysyłki. Dlatego zwracaj szczególną uwagę na to, w jakich godzinach zwracasz produkty i staraj się je minimalizować.
4. Niezwykła aktywność kart podarunkowych
Karty podarunkowe to jeden z najlepszych sposobów przyciągania klientów przez niektóre sklepy. Amazon jednak podchodzi do nich dość rygorystycznie i stara się je jak najbardziej regulować. Jeśli właśnie utworzyłeś konto Amazon Prime, najlepiej trzymać się z daleka od zakupu karty podarunkowej przynajmniej do czasu, gdy będziesz mieć udokumentowane doświadczenie na platformie.
5. Używanie różnych adresów IP z różnymi lokalizacjami
Gdy otworzysz swoje konto Amazon w różnych miejscach i używasz różnych adresów IP, istnieje duża szansa, że Amazon założy, że Twoje konto zostało zhakowane. Ten scenariusz jest podwójnie prawdziwy, jeśli zamówienia są składane poza zwykłym obszarem operacyjnym. Dlatego zachowaj ostrożność, udostępniając swoje konto Amazon komuś innemu.
Jak naprawić problem z zablokowanym kontem Amazon
Amazon zwykle podaje powód, dla którego Twoje konto zostało zablokowane. Gdy już wiesz, dlaczego zamknęli Twoje konto, jedynym sposobem na jego odblokowanie jest udowodnienie, że nie zrobiłeś nic złego.
Te kroki obejmują skontaktowanie się z firmą Amazon i przesłanie odpowiednich dokumentów, aby udowodnić swoją sprawę.
1. Skontaktuj się z Amazon przez e-mail
Pierwszą rzeczą, którą powinieneś zrobić po zablokowaniu konta, jest sprawdzenie, czy otrzymałeś jakieś e-maile od Amazon. Jeśli otrzymałeś wiadomość e-mail od specjalisty ds. kont, możesz odpowiedzieć bezpośrednio e-mailem.
Upewnij się, że załączyłeś dokumenty i informacje wymagane przez specjalistę ds. kont. Jeśli masz nieotrzymany wiadomość e-mail dotyczącą tej sprawy, wykonaj te czynności.
2. Skontaktuj się z Amazon przez telefon
Zadzwoń +1 (206)-266-2992; jeśli pochodzisz ze Stanów Zjednoczonych Jeśli mieszkasz poza Ameryką, numer, pod który powinieneś zadzwonić to 1-888-230-4331. Gdy automatyczna sekretarka zapyta o rodzaj konta, z którego korzystasz, wybierz drugą opcję, jeśli jesteś członkiem Prime.
Następnie postępuj zgodnie z zaleceniami przełożonego podczas procesu weryfikacji. Możesz również wyjaśnić swoją sytuację i wyjaśnić, dlaczego zablokowanie konta było błędem.
W większości przypadków przełożony lub specjalista ds. kont wymaga od klienta dostarczenia pewnych dokumentów lub informacji, takich jak:
3. Skontaktuj się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu na żywo
Jeśli chcesz alternatywny sposób na dotarcie do Amazon, możesz spróbować skontaktować się z pomocą techniczną za pośrednictwem czatu online. Oto właściwy proces kontaktowania się z Amazon za pośrednictwem tego kanału:
4. Prześlij dokumenty bezpośrednio do Amazon
Dostarczenie niezbędnych dokumentów potwierdzających, że Twoje imię i nazwisko, adres wysyłki, adres rozliczeniowy itp. są legalnymi sposobami odblokowania konta. Przed wysłaniem tych dokumentów upewnij się, że korzystasz z konta e-mail zarejestrowanego w Amazon.
Rozmowy telefoniczne i czat to najszybszy sposób na dotarcie do Amazon, ponieważ na drugiej linii znajduje się przedstawiciel klienta. Wiadomość e-mail jest również dobrą opcją, choć jest znacznie wolniejsza i może potrwać do dwóch dni, zanim otrzymasz odpowiedź.
Tymczasem nie zalecamy faksowania swoich wątpliwości, ponieważ istnieje ryzyko, że nie trafią one do właściwego działu. W zależności od wagi naruszenia i kanału, za pomocą którego komunikowałeś się z Amazonem, możesz odblokować swoje konto od kilku dni do kilku tygodni.
Jak uniknąć zablokowania konta Amazon
Poniżej znajdują się niektóre z najlepszych praktyk, aby zminimalizować szanse na zablokowanie konta Amazon w przyszłości:
1. Unikaj korzystania z usługi Prime
Jeśli prowadzisz firmę dropshipping, najlepiej, jeśli nie korzystasz z ich usługi Prime. Amazonka płaci za wysyłkę, co oznacza, że reguluje ją poważniej niż inne usługi.
2. Kupuj tylko tanie przedmioty
Po utworzeniu konta nie kupuj od razu drogich przedmiotów. Zacznij od niedrogich zakupów, aby zminimalizować straty, jeśli Amazon zablokuje Twoje konto i usuń swoje zamówienia.
3. Ogranicz transakcje kartami podarunkowymi do 200 USD dziennie
Jak wspomniano wcześniej, Amazon nie chce zbyt wielu transakcji kartami podarunkowymi, zwłaszcza z nowych kont. Ograniczając liczbę kupowanych kart podarunkowych, minimalizujesz uruchamianie ich systemu wykrywania oszustw.
4. Twórz konta zapasowe za pomocą VPN
Jeśli uzyskujesz dostęp do swojego konta poza krajem pochodzenia, użyj wirtualnej sieci prywatnej (VPN) podczas korzystania z danych logowania.
Tworzenie wielu kont minimalizuje również ryzyko tymczasowego zamknięcia firmy, jeśli jedno z nich zostanie zablokowane. Powinieneś także usuń swoje stare konto, jeśli pozostanie zablokowany.
Konto Amazon zablokowane nigdy więcej
Gdy Amazon przywróci kontrolę nad Twoim kontem, musisz przestrzegać warunków korzystania z platformy. Jeśli jesteś sprzedawcą Amazon, powinieneś również wyjaśnić swoim klientom problem z Amazonem i zapewnić ich, że został rozwiązany.
Na koniec sprawdź dokładnie swoje dane rozliczeniowe, adres rozliczeniowy, połączoną kartę kredytową itp., aby upewnić się, że wszystko jest w porządku.