Świat technologii zmienia się tak szybko, że codzienne umiejętności techniczne, których nauczyłeś się zaledwie dziesięć lat temu, są dziś prawdopodobnie nieistotne. Jeśli byłeś dorosły w latach 80., umiejętności obsługi komputera nie były tak ważne jak teraz. To pokolenie 30-letnich dorosłych osiąga obecnie wiek emerytalny, a jeśli nie są świadomie aktualizowane, nowoczesne technologie mogą być dość zastraszające.
Od smartfonów po inteligentne telewizory, trzeba wziąć wszystko na raz. Często młodszym pokoleniom należy pomaganie starszym w korzystaniu z zalet nowoczesnej technologii. Mamy dość duże doświadczenie w udzielaniu pomocy i instrukcji osobom w każdym wieku. To doświadczenie dostarczyło wielu kluczowych lekcji, jeśli chodzi o kontakt ze starszymi użytkownikami.
Jeśli masz użytkowników w twoim życiu, którzy należą do tej kategorii, te ogólne wskazówki pomogą znacznie ułatwić proces nauczania technologii.
Nigdy nie wyrażaj zgody
Nigdy nikogo nie oceniaj za brak wiedzy o technologii. Istnieje długa lista rzeczy, o których dana osoba nic nie wie, a ktoś, kto nie jest obeznany z technologią, nie zasługuje na to, by o niej mówić.
Zawsze miej cierpliwość i szacunek dla osoby, której pomagasz. Jeśli któraś ze stron stanie się sfrustrowana, weź przerwę i spróbuj ponownie po kilku minutach. Słuchajosoby, aby zrozumieć, skąd pochodzi, nie czekaj po prostu na swoją kolej.
Weź istniejącą wiedzę na konto
Każdy użytkownik, którego jesteś próba pomocy nie jest pustą kartą! Poświęć trochę czasu na zapoznanie się z tym, co Twój użytkownik już wie. Starsi użytkownicy mogą mieć nieaktualną wiedzę techniczną, ale nadal można ją rozbudowywać.
Poświęć trochę czasu, aby ocenić poziom i rodzaj wiedzy, którą ktoś posiada, i dostosuj instrukcję do niej.
Uważaj na ograniczenia fizyczne
Wielu starszych użytkowników ma problemy ze wzrokiem, słuchem, zręcznością, a nawet szybkością, z jaką mogą postępować zgodnie z instrukcjami. Zachowaj otwartość na ten temat i poproś o poinformowanie Cię o wszelkich takich kwestiach, które są na pierwszym planie.
Korzystanie z funkcje ułatwień dostępu, takie jak lupa ekranowa lub sterowanie głosowe, może być częścią twojej lekcji. Starsi użytkownicy mogą być zniechęcani z powodu tych problemów i nie zdają sobie sprawy z wielu funkcji, które nowoczesne urządzenia muszą im zrekompensować.
Wyjaśnij sobie
Nie rób tego załóż, że osoba, której próbujesz pomóc, nie jest wystarczająco bystra, aby zrozumieć, co się dzieje pod maską. Jeśli wyjaśnisz to wystarczająco dobrze, możesz pomóc każdemu zrozumieć, jak coś działa w zasadzie.
Nie odrzucaj więc pytań dotyczących samej technologii ani nie udzielaj niepotrzebnie prostych odpowiedzi. Jeśli zrozumienie natury konkretnej technologii pomoże osobie lepiej korzystać z urządzenia lub aplikacji, proaktywnie dołącz te wyjaśnienia.
Odpręż się dzięki żargonowi
Żargon to dobre narzędzie dla kompetentnych ludzi w danej dziedzinie, aby skutecznie ze sobą rozmawiać, ale jest to również główna przeszkoda w wejściu dla każdego, kto nie jest już wtajemniczonym.
W praktyce oznacza to nie należy używać terminów technicznych żargonowych, chyba że jest to absolutnie konieczne. Zamiast tego wyjaśniaj rzeczy w zwykłym języku, używając terminów, które większość ludzi zna.
Zachęcaj do praktycznego podejścia
W miarę możliwości powinieneś pozwolić osobie, której próbujesz uczyć, zrobić wszystko samodzielnie. Oprzyj się pokusie przejęcia, nawet jako demonstracja. Zamiast tego, niech wykonają twoje instrukcje własnymi rękami.
Jest ocean różnicy między biernym obserwowaniem, jak ktoś coś robi, a robieniem tego sam. Daj im więc każdą okazję, aby uzyskać praktyczny czas.
Skoncentruj się na budowaniu zaufania
Strach jest ważnym czynnikiem w kontaktach z technologią. Z kolei strach napędzany jest przez nieznane. Jeśli czegoś nie rozumiesz, łatwo jest to uznać za przerażające.
Tak więc, mimo że bezpośrednie i jasne instrukcje są nadal bardzo ważne, jeśli chcesz, aby starsi użytkownicy naprawdę „dostali” technologię, którą próbujesz im wyjaśnić, ważne jest, aby zastąpić strach pewnością siebie.
Powinieneś jasno powiedzieć, że nie możesz „zepsuć” czegoś, używając go. Tak długo, jak kopie zapasowe ważnych informacji są bezpiecznie przechowywane w chmurze, najgorsze, co może się zdarzyć, to zresetować dane.
Najlepszym sposobem na nauczenie się określonej techniki jest swobodne korzystanie z niej. Popełnianie błędów jest ważną częścią uczenia się, a nowoczesne urządzenia są dość niezawodne. Dlatego rozwiąż te obawy i zachęć osobę do swobodnego odkrywania.
Naucz je łowić z nastawieniem do rozwiązywania problemów
Jednym z największych błędów, jakie możesz popełnić, ucząc kogoś technologii, jest: aby nauczyli się na pamięć kompletnego zestawu instrukcji w celu wykonania określonego zadania. Czemu? Ponieważ gdy tylko zdarzy się coś poza skryptem, użytkownik musi poprosić kogoś, aby mu pomógł.
Zamiast tego lepiej wpoić podejście do rozwiązywania problemów, jeśli chodzi o technologię. Jeśli napotkają błąd lub zdarzy się coś, czego nie opisano w instrukcjach, zachęć wyszukiwarkę Google i niezależne próby rozwiązania problemu przed wezwaniem pomocy.
Zawsze miej to na uwadze!
Edukacja dorosłych, określana jako andragogia,, ma dużą, podstawową zasadę - zachowaj ją.
Dorośli uczniowie cenią sobie czas i chcą wiedzieć, jakie praktyczne zastosowanie ma część wiedzy. Tak więc, o ile dana osoba nie jest zainteresowana samą technologią, uzyskasz znacznie lepsze wyniki, zawsze kadrując informacje pod względem ich przydatności i przydatności.
Nikt nie jest zbyt stary, aby się uczyć
Stereotyp osób starszych, które nie są w stanie dowiedzieć się czegokolwiek na temat nowych technologii, jest kompletnym mitem. Znamy wiele osób w wieku emerytalnym, kiedy nauczyły się takich umiejętności, jak kodowanie lub obsługa pulpitu.
Co oznacza, że musisz zaparkować swoje uprzedzenia, pomagając starszym użytkownikom zapoznać się z nową technologią. W końcu, jak chciałbyś być traktowany ty, gdyby role zostały odwrócone?