Twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane? Co z tym zrobić

Zamówiłeś coś na Amazon i z niecierpliwością czekam na dostarczenie paczki. Minęły tygodnie, gdy Twoje zamówienie Amazon nie otrzymało. Czym się zajmujesz?

Amazon ma doskonałe osiągnięcia w dostarczaniu zamówień do klientów w rekordowym czasie. Ale problemy zawsze się zdarzają. A kiedy to zrobią, musisz wiedzieć, jak szybko rozwiązać problem.

Na szczęście Amazon oferuje wiele zasobów, które mogą pomóc w tej sytuacji.

Zbadaj Status zamówienia Amazon

Jeśli zamówiłeś coś na Amazon, ale jeszcze go nie otrzymałeś, może to być nerwowe. Wydałeś ciężko zarobione pieniądze na coś online, a ostatnią rzeczą, którą chcesz zrobić, jest nieotrzymanie tego, co kupiłeś?

Jeśli w ogóle martwi Cię status swojego zamówienia, zawsze możesz zobaczyć, co jest kontynuuję wysyłkę, logując się na konto Amazon i wybierając z menu Zwroty i zamówienia.

W tej sekcji, w sekcji Zamówienialink, zobaczysz wszystkie swoje zamówienia posortowane według ostatniego zamówienia.

Każde zamówienie pokazuje status. Jeśli został już dostarczony, pokaże datę dostarczenia przedmiotu. Pod datą dostawy zobaczysz również notatkę, gdzie dokładnie został dostarczony przedmiot.

Jeśli został dostarczony do domu lub do skrzynki pocztowej, ten status tak powie.

Jeśli status został dostarczony przez twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane, ty możesz wybrać opcję Śledź pakiet, aby uzyskać więcej szczegółów.

Na stronie szczegółów zobaczysz adres dostawy, a co ważniejsze identyfikator śledzenia z dowolną wysyłką usługa została użyta do śledzenia pakietu.

Możesz użyć tego identyfikatora śledzenia na stronie internetowej USPS lub UPS (w zależności od tego, który został użyty), aby uzyskać więcej szczegółów na temat dostawy.

Szczegóły śledzenia na stronie UPS lub USPS będą szczegółowo określać wszelkie problemy z dostawą.

Jeśli wybierzesz link Zobacz wszystkie aktualizacjepod adresem Dostarczony, zobaczysz bardziej szczegółowy harmonogram procesu dostawy tego pakietu.

Często, jeśli pierwsza próba dostarczenia się nie powiedzie, ta szczegółowa lista aktualizacji wysyłki poda datę wystąpienia problemu i krótką przyczynę niepowodzenia.

Ponownie możesz uzyskać więcej informacji, korzystając z identyfikatora śledzenia na stronie internetowej usługi pocztowej.

Zamówienie Amazon nie zostało wysłane

Jeśli Twoje zamówienie Amazon było w stanie przetwarzania przez długi czas i nie zostało dostarczone, może być kilka przyczyn.

Czas dostawy przez zewnętrznego dostawcę

Jednym z najczęstszych powodów, dla których dostawa może potrwać dłużej niż zwykle, jest zakup produktu, którego dostawa nie jest realizowana przez Amazon.

Jeśli sprzedawca zewnętrzny ( sprzedawca Amazon Marketplace) realizuje zamówienie, może wystąpić wydłużony czas wysyłki.

Nie powinno to być zaskoczeniem, ponieważ po złożeniu zamówienia, ponieważ przewidywana data przyjazdu pojawia się tuż pod ceną.

Jeśli data dostawy wykracza poza przewidywaną datę, możesz wybrać Skontaktuj się ze sprzedawcąna stronie szczegółów zamówienia i zapytać o status przesyłki.

Jeśli zamówienie kwalifikuje się do Amazon Prime (ponownie byłoby to zaznaczone na stronie zamówienia), możesz skontaktować się z Obsługa klienta Amazon, aby zapytać, dlaczego Twoje zamówienie Amazon nie został jeszcze odebrany.

Amazon priorytetowo traktuje niektóre przedmioty

W czasach kryzysu krajowego, gdy usługi dostarczania Amazon są rozproszone, możesz zauważyć, że Twoje zamówienia pozostają w stanie „Oczekujące” status dłuższy niż oczekiwano.

Tak było w przypadku pandemii COVID-19 w 2020 r., kiedy Amazon odnotował gwałtowny wzrost zamówień online. W tym okresie Amazon nadał priorytetowym przedmiotom, takim jak zszywki domowe, artykuły medyczne lub inne krytyczne przedmioty.

Doprowadziło to do wydłużenia czasu dostawy innych przedmiotów.

Naturalne wydarzenia uniemożliwiające dostawę

Kolejnym problemem, który może wpłynąć na dostawy Amazon, jest kryzys regionalny. Na przykład huragany, tornada, przerwy w dostawie prądu i burze lodowe mogą mieć wpływ na zdolność dostarczania paczek do domu.

Amazon zaleca oszacowanie wzrostu o 2 do 3 dni roboczych, jeśli mieszkasz w obszar oczekujący tego rodzaju opóźnień usług. W takim przypadku nowa strona dostawy powinna zostać wyświetlona na stronie statusu zamówienia. Jeśli nie, skontaktuj się z obsługą klienta Amazon, aby potwierdzić.

Zamówienie Amazon dostarczone, ale nie odebrane

Jeśli status zamówienia Amazon wskazuje „Dostarczono”, ale nie otrzymałeś pakiet może mieć wiele uzasadnionych przyczyn. Przedmioty mogą zostać zwrócone do Amazon jako niemożliwe do dostarczenia w następujących okolicznościach.

Mały P.O. Box: Twój adres dostawy to P.O. pole jest za małe na paczkę.

Nieprawidłowy adres: jeśli w adresie dostawy brakuje ważnej informacji, takiej jak numer lokalu.

Poprzedni adres: błędnie wybrałeś stary adres jako adres dostawy.

Niepewna lokalizacja: Twój dom lub mieszkanie nie jest bezpiecznym miejscem na pozostawienie paczki , albo w obliczu zagrożenia pogodowego, albo w ukrytej lokalizacji, w której paczkę można łatwo ukraść.

Nie można uzyskać dostępu: jeśli dostawa wymaga przejścia przez brzęczyk lub bramkę bezpieczeństwa, a kierowca dostawy nie może uzyskać dostępu do twojego mieszkania lub domu, aby dokonać dostawy.

Penitencjaria: ograniczenia więzienne nie pozwalają na zakończenie dostawy.

Próby nieudanej dostawy: paczki o wartości przekraczającej 1300 $ wymagają podpisu i po trzech nieudanych próbach, sterownik dostarczania nie był w stanie go uzyskać.

Problemy z transportem: problemy z sortowaniem lub uszkodzenie etykiety mogą spowodować niepowodzenie dostawy.

Odmowa przez odbiorcę: jeśli ktoś pod adresem nie spodziewał się paczki i odmówił dostawy.

Każda z tych sytuacji mogła spowodować niepowodzenie dostawy. W takich sytuacjach paczka zostanie dostarczona do Amazon i otrzymasz zwrot pieniędzy.

Zazwyczaj zobaczysz jeden z powyższych statusów na stronie statusu zamówienia i musisz poczekać aby paczka wróciła do lokalizacji Amazon, aby otrzymać zwrot pieniędzy.

Działania, które należy podjąć z Amazon lub ze sprzedawcą

Co robisz, jeśli nie otrzymałeś zamówienia Amazon? Nie masz pecha. Istnieje kilka działań, które możesz podjąć, aby dowiedzieć się, gdzie znajduje się Twoja paczka.

Kliknij link sprzedawcy i zadaj pytanie

Na stronie statusu zamówienia możesz zobaczyć link do sprzedawcy strona obok „Sprzedane przez” pod tytułem pozycji.

Na stronie sprzedawcy zobaczysz wiele opcji. Możesz wybrać Zadaj pytaniei opublikować pytanie dotyczące przedmiotu bezpośrednio u sprzedawcy.

Możesz także wybrać Zwroty i zwroty, Wysyłka, Zasadylub Pomoc, aby uzyskać więcej informacji na temat zasad dotyczących wysyłki, zwrotu pieniędzy i zwrotu. Możesz również znaleźć dodatkowe linki do obsługi klienta, aby skontaktować się ze sprzedawcą.

Anuluj lub zmień szybkość wysyłki

Jeśli nie chcesz w ogóle zajmować się wszystkimi problemami, może po prostu wrócić do strony statusu zamówienia i wybrać Anuluj elementy, aby anulować zamówienie.

Jest to możliwe tylko wtedy, gdy status zamówienia nie pokazuje jeszcze „Dostarczono”.

Możesz również Zmienić prędkość wysyłki, aby otrzymać przedmiot wcześniej. Działa to jednak tylko wtedy, gdy status nie wyświetla się Dostarczone i jeśli produkt nie został jeszcze wysłany przez sprzedającego. Zwykle dzieje się tak, gdy status nadal pokazuje Oczekujące.

Dlaczego kupowanie „zrealizowane przez Amazon” jest bezpieczniejsze?

Jednym z najlepszych sposobów ochrony jest próba zakupu przedmiotów w Amazon, gdzie dostawa jest „realizowana przez Amazon”.

Na stronie sprzedawcy innej firmy zobaczysz to w zakładce Wysyłka. Informacje tutaj powinny zgłaszać, że „Ten element jest realizowany przez Amazon.com”.

Co to oznacza?

Jeśli Amazon realizuje dostawę przedmiotu, oznacza, że ​​zewnętrzni sprzedawcy przechowują swoje produkty w centrach logistycznych Amazon. Pracownicy Amazon zajmują się pakowaniem i wysyłką produktu do Ciebie.

Oznacza to również, że Amazon gwarantuje dostawę w terminie podanym na stronie zamówienia. Oznacza to również, że klienci Amazon Prime mogą uzyskać bezpłatną wysyłkę.

Skąd wiesz, czy Amazon spełnia zamówienie podczas zakupu? Zobaczysz to w sekcji Dodaj do koszyka. To pokazuje, kim jest sprzedawca i czy przesyłka zostanie zrealizowana przez Amazon.

Jeśli widzisz ten status, wszystkie zamówienia i zabezpieczenia Amazon mają zastosowanie do zamówienia.

Gwarancje i zabezpieczenia Amazon

Istnieją dwa rodzaje zabezpieczeń, które można uzyskać, gdy Amazon zrealizuje zamówienie. Gwarancja od A do Z i dostawa.

Gwarancja od A do Z

Niniejsza gwarancja oznacza, że ​​otrzymasz produkt w terminie określonym na stronie zamówienia . Gwarantuje również, że produkty będą w dobrym stanie, gdy je otrzymasz.

Jeśli któryś z tych przypadków tak nie jest, możesz zgłosić problem firmie Amazon i uzyskać zwrot pieniędzy. Amazon zapewnia zwrot pieniędzy w ramach tej gwarancji w następujących sytuacjach:

Nie otrzymałeś paczki w ciągu trzech dni po maksymalnej przewidywanej dacie dostawy.

Status Twojego zamówienia pokazuje dostarczenie ale twoje zamówienie Amazon nie zostało odebrane.

Otrzymałeś przedmiot, który nie był tym, co zamówiłeś i poprosiłeś o zwrot poprzez stronę statusu zamówienia.

Zwróciłeś przedmiot, ale sprzedawca nie wysłał Ci zwrotu pieniędzy.

Na podstawie tej gwarancji masz 90 dni od maksymalnego przewidywanego terminu dostawy, aby poprosić o zwrot pieniędzy.

Zobaczysz szacowany termin dostawy po zakończeniu zakupu produktu lub produktów z koszyka.

Oznacza to, że tak długo, jak długo przedmiot został spełniony przez Amazon, zawsze możesz ufać, że Będę chroniony.

Uwaga: produkty cyfrowe nie są objęte tą gwarancją dlatego zachowaj szczególną ostrożność i kupuj bezpośrednio od Amazon przy zakupie elektroniki.

Gwarantowana dostawa

Gwarantowana dostawa Amazon oznacza, że ​​opłaty za wysyłkę mogą zostać zwrócone, jeśli Amazon dostarczy pozycja po maksymalnym szacowanym terminie dostawy.

Istnieje kilka warunków, aby uzyskać zwrot kosztów wysyłki.

Wybrana metoda wysyłki była zgodna z opcją wysyłki podaną na produkcie strona.

Podałeś kwalifikujący się, prawdziwy adres.

Złożyłeś zamówienie przed odliczeniem „zamówienia w” na stronie kasy.

Potwierdzona data dostawy jest w twoim potwierdzenie e-mailem od Amazon po złożeniu zamówienia.

Pamiętaj, że jeśli Amazon nie dostarczy dostawy z powodu klęski żywiołowej lub innego zdarzenia niezależnego od Amazon, zwrot Gwarantowanej opłaty za dostawę nie zastosuj.

Aby uzyskać zwrot pieniędzy, odwiedź stronę Amazon Skontaktuj się z nami i kliknij Rozpocznij czat teraz. Wspomnij, że chcesz ubiegać się o opłatę za dostarczenie gwarancji lub zwrot gwarancji A-to-Z, w zależności od tego, co ma zastosowanie.

Powiązane posty: