Internet zmodernizował nasze życie i przeniósł większość tego, co robimy, do świata online. Komunikujemy się, relaksujemy, uczymy się, oglądamy i robimy zakupy w zaciszu własnego domu lub urządzenia mobilnego.
W dobie postępującej technologii ludzie szukają szybkich, łatwych i płynnych cyfrowych doświadczeń. W jaki sposób Twoje witryny mogą stale zapewniać pozytywne wrażenia użytkowników i spełniać ich oczekiwania? Przez za pomocą chatbotów eCommerce na ich stronach internetowych.
Postępy technologiczne mają ogromny wpływ na przedsięwzięcia online. Dosłownie zmieniają sposób, w jaki ludzie się z Tobą łączą, i mogą poprawić ich ogólne wrażenia z Twojej witryny. Obejmuje to chatboty.
Co to jest Chatbot?
Chatboty to interaktywne programy symulujące ludzkie rozmowy. Wstępnie zdefiniowane skrypty i uczenie maszynowe oparte na sztucznej inteligencji napędzają komunikację. Gdy osoba zadaje chatbotowi pytanie, odpowiedź zależy od tego, co jest dostępne w bazie wiedzy. Jeśli obecnie nie uwzględniono żadnej odpowiedzi, wiele chatbotów przekieruje rozmowę na człowieka.
Chatboty replikują wzorce interakcji człowieka. Są programowane przy użyciu sztucznej inteligencji (AI), aby umożliwić komputerom samodzielną naukę. Z czasem i przy każdej interakcji chatboty będą się rozszerzać i będą coraz bardziej odpowiednie.
Ludzie chcą być w stanie znaleźć to, czego szukają i szybko i łatwo uzyskać odpowiedzi na pytania podczas przeglądania Internetu.
In_content_1 all: [300x250] / dfp: [640x360]->Jeśli Twoja witryna nie oferuje tego, czego oczekuje odwiedzający, straci je. Chatboty zapewniają dwukierunkowy kanał komunikacji na żądanie w czasie rzeczywistym.
Jak inaczej można chatboty pomagają twojej stronie?
Właściciele witryn, którzy chcą usprawnić dużą liczbę interakcji użytkowników i zapewnić lepsze wrażenia, powinni rozważyć za pomocą chatbotów. Niektóre z najbardziej popularnych to:
LivePerson
LivePerson zautomatyzuje wiadomości większości branż i zintegruje je z wieloma kanałami przesyłania wiadomości, takimi jak komunikator facebookowy, WhatsApp i twoja strona.
Watson Assistant
Opracowany przez IBM Asystent Watsona może zrozumieć dzienniki połączeń lub historyczne czaty, wyszukiwać odpowiedzi w bazie wiedzy, odpowiadać na pytania osób proszących o więcej przejrzystość, polecaj materiały szkoleniowe i kieruj zapytania do przedstawicieli personelu.
Inbenta
Inbenta to chatbot, który potrafi wykrywać kontekst każdej rozmowy i dokładnie odpowiadać na pytania. Oferuje także menedżera dialogu do tworzenia niestandardowych ścieżek i przepływów konwersacji.
Bold360
Używany przez główne marki, takie jak Editable Arrangements i Intuit, Bold360 wykorzystuje własną opatentowaną technologię przetwarzania języka naturalnego.
Jego konwersacyjna sztuczna inteligencja zapamiętuje kontekst rozmowy, interpretuje skomplikowane dyskusje i uczy się, jak udzielać dokładnych odpowiedzi na pytania.
Obsługa wielokanałowa
Użytkownicy Internetu chcą dzisiaj przeglądać na dowolnej platformie, z której korzystają. 90% ludzi oczekuje płynne korzystanie z witryny na wielu urządzeniach i kanałach. To pokazuje, jak ważna jest gotowość omnichannel dla stron internetowych.
Niezależnie od tego, czy ludzie używają iPhone'a, iPada czy komputera stacjonarnego, chcą płynnego korzystania z Internetu. Wdrożenie ombannelowego chatbota w wielu kanałach, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i Twoja strona internetowa, pozwoli użytkownikom na interakcję z wybranego kanału. Pozwala również stronie zarządzać wszystkimi interakcjami z jednej platformy.
Istnieje kilka różnych sposobów komunikowania się z biznesem i każdy ma inne preferencje. Obejmują one:
Twórcy stron internetowych muszą stworzyć usługę, która dostosuje się do preferencji wszystkich odwiedzających ich witrynę. Bohaterowie zapewniają to poprzez integrację wszystkich możliwych środków komunikacji na wszystkich platformach.
Zmniejszenie współczynnika odrzuceń i rezygnacji
Opuszczone koszyki, formularze, przechwytywanie wiadomości e-mail, quizy itp. Są częstym zjawiskiem wśród właścicieli witryn. Ludzie przeglądają, dokonują wyborów, rozpoczynają procesy - a następnie wychodzą bez dokonywania zakupu.
Korzystanie z chatbotów może zmniejszyć te współczynniki odrzuceń poprzez:
Aby pozostać konkurencyjnym online i skupić uwagę użytkowników witryny, właściciele witryn muszą być na bieżąco z najnowszymi najnowszymi technologiami. Chatboty oszczędzają czas i pieniądze dla właścicieli witryn i pomagają im skuteczniej zarządzać swoją obecnością w Internecie.