Prawdopodobnie już słyszałeś o chatboty (lub botach). Mają zastąpić aplikacje mobilne, marketing e-mailowy i na dobre zmienić branżę obsługi klienta. Powinni również przejąć dużą część obowiązków właściciela firmy, takich jak zwiększanie przychodów, przyciąganie nowych klientów, zbieranie danych i cięcie kosztów.
Jeśli również spodoba Ci się pomysł kogoś (a raczej czegoś) innego wykonującego Twoją pracę za Ciebie, spójrz na tę listę najlepszych botów Facebook Messenger dla biznesu. Znaleźliśmy jedne z najlepszych botów Messengera, których możesz użyć jako przykładów, jeśli chcesz stworzyć własne.
Co Bot Facebook Messenger?
Bot Facebook Messenger lub chatbot Facebooka to zautomatyzowane oprogramowanie do przesyłania wiadomości oparte na sztucznej inteligencji, które rozmawia z ludźmi. Chatbota można umieścić na dowolnej witrynie lub stronie, ale przy bazie użytkowników Facebooka wynoszącej ponad miliard osób warto używać Messengera jako platformy.
Boty potrafią rozumieć pytania, odpowiadać na nie i wykonywać proste zadania, takie jak udzielanie informacji lub planowanie spotkań. To oszczędność czasu zarówno dla klientów, jak i firm. Korzystanie z bota komunikatora, możesz uzyskać informacje, których szukasz, unikając instalowania kolejnej aplikacji, wykonywania połączeń telefonicznych i marnowania czasu w Google.
Dlaczego warto używać bota komunikatora w firmie?
Jedną z największych zalet używania bota komunikatora w biznesie jest oczywiście szeroki zasięg Messengera jako platformy. Ludzie nie są już tylko używać Messengera jako samodzielnej aplikacji do obsługi wiadomości. Wiele osób korzysta z Facebook Messenger, gdy chcą porozmawiać z firmą o problemach z obsługą klienta. Dodatkowo, jeśli chcesz połączyć się z klientami, utworzenie bota Messengera jest o wiele łatwiejsze niż zbudowanie aplikacji mobilnej.
Inne korzyści obejmują dotarcie do nowych klientów, pomoc w obsłudze transakcji, ponowne zaangażowanie Twoich poprzednich klientów i poprawę obsługi klienta.
Najlepsze boty Facebook Messenger dla firm
Zebraliśmy listę najlepszych przykładów botów Messenger. Zobacz, jak korzystają z nich inne firmy i zainspiruj się do dodania własnego bota dla Facebook Messenger.
Surveybot
Niewiele osób lubi wypełniać ankiety. Jako właściciel firmy czasami musisz przeskakiwać przez przeszkody, aby zachęcić klientów do wyrażenia opinii w formie odpowiedzi na kilka pytań. Dzieje się tak, ponieważ ta interakcja ma miejsce po tym, jak klient otrzymał świadczoną przez Ciebie usługę i nic z niej nie ma.
Korzystanie z bota Messengera, aby poprosić ich o wypełnienie ankiety, eliminuje pozornie trudną część zadania. Nie ma potrzeby pobierania ani wypełniania formularza rejestracyjnego. Klienci po prostu wpisują odpowiedzi.
Surveybot jest łatwy w użyciu, ponieważ nie wymaga kodowania. Wystarczy, że utworzysz ankietę za pomocą Witryna Surveybot, a następnie przekażesz link swoim klientom w Messengerze. Surveybot zbierze odpowiedzi za Ciebie, abyś mógł je później przeanalizować.
Domino’s Pizza Bot
Bot Domino's Pizza to doskonały przykład wykorzystania Facebooka Boty komunikatora przyspieszają proces składania zamówień zarówno dla Ciebie, jak i dla Twoich klientów. Używając bota do obsługi procesu składania zamówień, zwalniasz jednego lub więcej pracowników (lub siebie) do wykonywania innych zadań, oszczędzając czas i pieniądze swojej firmy. Dodatkowo, ponieważ boty nie robią przerw, Twoi klienci nie będą musieli czekać, aż ktoś będzie dostępny, aby odebrać ich zamówienie.
Bot Domino’s Pizza nadzoruje całą procedurę składania zamówienia od początku do końca. Zaczynasz od wybrania opcji Zamówienie, Śledź zamówienielub dostępu do Obsługi klienta. Podczas składania zamówienia bot pokaże Ci wszystkie dostępne opcje pizzy i możesz dodać je do koszyka, wybierając opcję Dodaj do zamówienia. Cały proces jest bardzo prosty i nie zajmuje więcej niż minutę.
Jeszcze jedna rzecz, którą wykonuje bot Domino’s Pizza, to ponowne nawiązanie kontaktu z byłymi klientami firmy. Bot zapisuje informacje o osobach, które zrealizowały za jego pośrednictwem zamówienia w przeszłości i pyta, czy chciałyby złożyć to samo zamówienie.
Pure Adrenaline Gym Bot
Możesz sobie wyobrazić, że interakcja z chatbotem różni się znacznie od interakcji z przedstawicielem firmy w Messengerze. Możesz ustawić swojego bota tak, aby angażował się z klientami w zabawny, ale pouczający sposób i sprawił, że poczuli się, jakby rozmawiali z przyjacielem online, a nie biznesem.
Bot Pure Adrenaline Gym używa emotikonów, gifów oraz język, który nie jest suchy ani maszynowy. Cała interakcja z tym botem przypomina proces faktycznej rozmowy z inną osobą online, dzięki czemu ludzie czują się bardziej komfortowo i są bardziej skłonni do dokonania zakupu od Ciebie.
Sephora Messenger Bot
Jeśli Twoja firma jest związana z planowaniem spotkań i spotkań, zobacz, co Sephora robi ze swoim botem Facebook Messenger biznes. Korzystanie z bota komunikatora umożliwi Twoim klientom łatwiejsze i szybsze planowanie spotkań, gdy są online. Nie ma potrzeby dzwonienia ani przeglądania strony internetowej firmy w poszukiwaniu danych kontaktowych. Możesz nawet użyć bota, aby zastąpić specjalistę ds. Obsługi klienta.
Sephora to marka kosmetyczna, która była jedną z pierwszych firm, które zaczęły używać botów Messenger. Ich bot pomaga klientom w ustalaniu terminów obsługi w sklepie. Procedura jest bardzo prosta i zajmuje tylko kilka minut. Wystarczy, że wybierzesz opcję Zarezerwuj usługę, a następnie wybierz usługę, dla której chcesz zaplanować, godzinę i lokalizację, która jest najbliżej Ciebie.
Kajak Facebook Messenger Bot
Twój bot Messenger może pomóc Ci skłonić klientów do zakupu Twoich produktów i usług. Możesz stworzyć bota, który będzie zbierał informacje o upodobaniach i niechęciach Twoich klientów i przedstawiał im spersonalizowane rekomendacje. Dobrym przykładem takiego bota jest bot Kayak Messenger.
Bot Kayak Facebook Messenger przedstawia użytkownikom rekomendacje dotyczące lotów i hoteli w oparciu o ich potrzeby. Gdy użytkownik po raz pierwszy wysyła wiadomość do Kajaka, bot zada mu serię pytań, aby dowiedzieć się, czego szuka podczas podróży. Istnieje również opcja zadawania pytań dotyczących podróży botów Kayak, co jest świetną alternatywą dla spędzania godzin w Google w poszukiwaniu odpowiednich informacji. Bot może być bardzo pomocny dla każdego, kto podróżuje po raz pierwszy i nie wie, od czego zacząć.
Możesz zastosować tę samą strategię, aby zachęcić klientów do robienia zakupów, jeśli Twoja firma oferuje szeroką gamę produktów dla różnych typów osób, takich jak sklep internetowy lub usługa dostawy.
Bot Evernote Messenger
Evernote to nie tylko doskonała aplikacja do robienia notatek, ma też wygodnego bota Evernote Messenger, który używają do obsługi zapytań klientów online. Kontakt z obsługą klienta zawsze wiąże się z długim oczekiwaniem i zajętymi liniami telefonicznymi. Dzięki Evernote możesz po prostu wysłać wiadomość do bota i otrzymać natychmiastową odpowiedź.
Gdy po raz pierwszy wyślesz wiadomość do Evernote na Messengerze, bot poprosi Cię o podanie adresu e-mail i wyszczególnienie zapytania. W ten sposób nie martwisz się czekaniem na odpowiedź firmy, zamiast tego masz pewność, że specjalista ds. Obsługi klienta skontaktuje się z Tobą tak szybko, jak to możliwe.
Jeśli masz problem z obsługą klienta lub otrzymujesz wiele zapytań od swoich klientów, możesz skonfigurować podobnego bota Facebook Messenger dla swojej firmy, aby klienci poczuli się wysłuchani i poprawi wizerunek Twojej firmy.
Utwórz bota Facebook Messenger dla swojej firmy
Posiadanie własnej firmy oznacza konieczność zmagania się z konkurencją 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Jeśli zawsze szukasz sposobu na pokonanie konkurencji i skuteczniejsze łączenie się z klientami, wypróbuj bota Facebook Messenger. Możesz utwórz bota na Messengerze dla swojej witryny, a także strony na Facebooku.
Czy kiedykolwiek korzystałeś z bota Facebook Messenger do celów biznesowych? Gdybyś założył jeden dla własnej firmy, jakie zadania byś wykonywał? Podziel się z nami swoimi przemyśleniami na temat botów Facebook Messenger w sekcji komentarzy poniżej.