Jak naprawić błąd HP „Nieznany stan drukarki”.

Gdy aplikacja HP ​​Smart wyświetla błąd „Nieznany stan drukarki”, oznacza to, że aplikacja nie może połączyć się z Twoją drukarką. Za ten komunikat o błędzie często odpowiadają problemy z połączeniem drukarki, oprogramowaniem sprzętowym lub sterownikiem. Jednak może to również wywołać kilka innych czynników.

W tym samouczku opisano siedem sposobów naprawienia błędu „Nieznany stan drukarki” w aplikacji HP Smart dla systemu Windows.

Przed kontynuowaniem sprawdź, czy drukarka jest zgodna z aplikacją HP Smart. Większość drukarek bezprzewodowych wyprodukowanych w roku 2009 lub wcześniej nie jest obsługiwana. Odwiedź Strona internetowa MyHPSupport, aby sprawdzić, czy aplikacja HP ​​Smart obsługuje Twój model drukarki.

Uruchom ponownie urządzenia

Ponowne uruchomienie drukarki i komputera może wszystko naprawić dzięki aplikacji HP Smart. Odłącz kabel zasilający drukarki i podłącz go ponownie po kilku sekundach.

Włącz drukarkę i sprawdź, czy aplikacja HP ​​Smart identyfikuje Twoją drukarkę. Uruchom ponownie komputer, jeśli komunikat o błędzie będzie się powtarzał.

Użyj narzędzi diagnostycznych HP

Aplikacja „Print and Scan Doctor” może zdiagnozować i naprawić typowe problemy z drukarkami i skanerami HP w ciągu kilku minut. Pobierz i uruchom aplikację Doktor drukowania i skanowania HP, podłącz drukarkę do komputera i postępuj zgodnie z instrukcjami diagnostycznymi.

Asystent pomocy technicznej HP to kolejne narzędzie diagnostyczne służące do rozwiązywania problemów z drukarkami HP w systemach Windows i ChromeOS. Aplikacja jest preinstalowana na nowych notebookach i komputerach stacjonarnych HP. Jeśli masz komputer innej firmy niż HP, pobierz narzędzie HP Support Assistant w witrynie HP.

Pobierz drukarkę online

Aplikacja HP ​​Smart może wyświetlić komunikat o błędzie „Stan drukarki nieznany”, jeśli drukarka jest bezczynna lub offline. Jeśli drukarka przejdzie w tryb uśpienia lub gotowości po pewnym czasie bezczynności, naciśnij przycisk zasilania, aby ją „obudzić”. W zależności od modelu drukarki rozpoczęcie zadania drukowania z komputera spowoduje także wybudzenie go z trybu uśpienia.

Dodatkowo upewnij się, że drukarka i komputer znajdują się w tej samej sieci (Wi-Fi lub Ethernet), co komputer. Zakłócenia pochodzące z pobliskich urządzeń (kuchenki mikrofalowe, telefony itp.) oraz problemy z siecią mogą spowodować przejście drukarki w tryb offline. Uruchom ponownie router i wyłącz zaporę sieciową lub wirtualną sieć prywatną (VPN) na swoim komputerze, aby drukarka była online.

Więcej rozwiązań problemów znajdziesz w naszym samouczku przywrócenie drukarki offline do trybu online. Wypróbuj także te rozwiązywanie problemów z typowymi problemami z drukarką w Windows 10 i 11..

Zaktualizuj oprogramowanie sprzętowe drukarki

Firma HP publikuje okresowe aktualizacje oprogramowania sprzętowego swoich drukarek. Te aktualizacje pomagają usuwać awarie i maksymalnie wykorzystywać możliwości drukarki HP.

Udaj się do Strona pobierania oprogramowania i sterowników w witrynie HP i wybierz opcję Drukarka.

Wprowadź nazwę lub model swojej drukarki w oknie dialogowym i wybierz opcję Prześlij.

Rozwiń sekcję „Oprogramowanie sprzętowe” i pobierz najnowszą wersję dostępną dla swojego komputera.

Rozpakuj pobrany plik i otwórz załączony plik PDF, aby dowiedzieć się, jak zainstalować aktualizację oprogramowania sprzętowego.

Zapoznaj się z ten samouczek pomocy technicznej HP, aby poznać inne sposoby aktualizacji oprogramowania sprzętowego drukarki HP.

Napraw i zresetuj aplikację HP Smart

System Windows ma wbudowane narzędzie do naprawy, które diagnozuje i naprawia aplikacje, które nie działają prawidłowo. Napraw aplikację HP Smart, jeśli nie rozpoznaje Twojej drukarki. Zresetuj aplikację, jeśli po naprawie nadal pojawia się komunikat „Stan drukarki nieznany”.

Zamknij aplikację HP Smart i wykonaj poniższe czynności, aby naprawić lub zresetować aplikację.

Wybierz Ustawienia>Aplikacje>Zainstalowane aplikacje, wybierz ikonę z trzema kropkamiobok HP Smarti wybierz Opcje zaawansowane.

Przewiń do sekcji „Resetuj” i wybierz przycisk Napraw.

Po zakończeniu naprawy obok przycisku Napraw pojawi się znacznik wyboru. Uruchom ponownie aplikację HP Smart i sprawdź, czy aplikacja wykrywa teraz Twoją drukarkę.

Zamknij i zresetuj aplikację, jeśli nadal wyświetla błąd „Nieznany stan drukarki”. Zresetowanie HP Smart powoduje usunięcie danych aplikacji, dlatego konieczne będzie skonfigurowanie drukarki od podstaw.

Wybierz przycisk Resetuj, aby zresetować aplikację HP Smart do ustawień domyślnych.

Wybierz opcję Resetujw wyskakującym okienku, aby kontynuować.

Uruchom ponownie aplikację HP Smart, gdy obok przycisku resetowania pojawi się znacznik wyboru. Usuń i zainstaluj ponownie aplikację, jeśli problem będzie się powtarzał..

Zainstaluj ponownie aplikację HP Smart

Otwórz Menu startowe, wpisz hp smartw pasku wyszukiwania i wybierz Odinstalujponiżej aplikacji HP Smart.

Wybierz opcję Odinstalujw wyskakującym okienku, aby usunąć aplikację HP Smart i jej dane z komputera.

Uruchom ponownie komputer, pobierz plik instalacyjny HP Smart i ponownie zainstaluj aplikację na swoim komputerze. Dodaj ponownie drukarkę do aplikacji HP Smart i sprawdź, czy to rozwiąże błąd „Nieznany stan drukarki”.

Usuń i zainstaluj ponownie drukarkę

Aplikacja HP ​​Smart może działać nieprawidłowo, jeśli sterowniki drukarki są uszkodzone lub nieaktualne. Usuń drukarkę i jej sterownik z komputera i skonfiguruj drukarkę od podstaw.

Wybierz Ustawienia>Bluetooth i urządzenia>i wybierz Drukarki i skanery.

Wybierz drukarkę, której dotyczy problem.

Wybierz Usuńi wybierz Takw monicie potwierdzenia.

Następnym krokiem jest usunięcie sterownika drukarki z komputera.

Naciśnij klawisz Windows+ R, aby otworzyć Pole uruchamiania systemu Windows. Wpisz lub wklej printui.exe /s w oknie dialogowym i wybierz OK.

Przejdź do karty „Sterowniki”, wybierz sterownik drukarki i wybierz opcję Usuń.

Wybierz Usuń sterownik i pakiet sterowników, a następnie wybierz OK.

Wybierz opcję Takw wyskakującym okienku, aby usunąć sterownik drukarki i pakiety sterowników z komputera.

Ostatnim krokiem jest usunięcie pozostałych plików z drukarki. Otwórz okno Uruchom systemu Windows (Windows+ R), wklej c:/programdata w oknie dialogowym i wybierz OK.

Zlokalizuj i otwórz foldery HPlub Hewlett-Packard.

Usuń podfolder Drukarkai wszelkie pliki lub foldery związane z drukarką.

Uruchom ponownie system Windows i ponownie podłącz drukarkę do komputera. Drukarka powinna automatycznie zainstalować sterownik po podłączeniu do komputera. W przeciwnym razie pobierz i zainstaluj ponownie najnowszy sterownik dla swojego modelu drukarki z stronie internetowej HP..

Stan drukarki nadal nieznany? Skontaktuj się z pomocą techniczną HP

Skontaktuj się z Agent HP lub odwiedź autoryzowaną stację Centrum serwisowe HP w Twojej okolicy, jeśli aplikacja HP ​​Smart w dalszym ciągu nie rozpoznaje Twojej drukarki.

.

Powiązane posty: